工作内容:
1.负责所管辖区业主的物业服务;
2.负责所辖区域内客户关系维护工作,了解客户动态,并及时更新所辖区域的房屋动态。
3..负责所辖区域内客户收房、装修资料的整理存档,严格按照档案管理制度执行。
4.负责对园区公共区域及园区的巡视并填写相关记录,检查内容包括:对客服务品质、环境卫生、绿植租摆及养护、消防安全、设施设备等。
5.负责二装现场的巡视并填写相关记录,检查内容为:现场人员管理、施工环境、施工时间、消防安全以及施工对毗邻区域的影响。
6.处理跟进所负责范围内业主/业户的入户维修、入户清洁、特约服务、投诉等需上门服务的事项。并对工程维修、入户清洁、特约服务及投诉处理情况进行回访。
7.负责业主/业户各项费用缴费通知单的发放、收费及催缴工作,及时跟进业主/业户缴费情况。如催缴无效应立即上报部门领导。
8.负责所辖区域客户意见征询及各项满意度调查工作。
9.要求有售楼处或高端会所接待工作经验,配合会所做好服务接待
10.完成上级领导交办的其它工作。