岗位要求：

1、大专及以上学历，3年以上物业同岗位工作经验，有商写综合项目管理经验；

2、年龄40岁以下，大专及以上学历，专业：物业管理、酒店管理、市场营销等专业。

岗位职责：

1、主导楼宇客户入驻工作；

2、协调其它部门做好客户二次装修的办理工作；

3、及时更新并定期汇总客户信息档案；

4、物业服务费及其他费用收缴率的保证；

5、负责对外告示及通知制定、各类紧急事件之处理程序；

6、负责处理解决客户的投诉及提出的各类意见、建议，并制定纠正、预防措施；

7、负责定期以报告形式将客服部门内部情况汇报至客服经理；

8、定期向楼宇客户进行问卷调查，定期安排客户拜访，全力完善服务质量；

9、组织商务活动与客户保持良好的关系；

10、协助客服经理做好基层员工的入职培训及日常培训工作；

11、将当职期间所发生的事故按部门政策与程序的要求记录在案；

12、及时了解楼宇租赁情况、空置单元情况、二次装修情况、费用收缴率；

13、处理楼宇内发生的所有紧急事件并及时上报；

14、完全通晓楼宇内的各种活动、服务设施与功能、紧急电话号码和相关内容；

15、及时完成上级领导安排的其他工作。