核心目标：做好部门管理，提高对客服务质量，保障游客安全，处理突发事件及游客投诉。
岗位职责：
1.建立健全各项规章制度、完善游客服务业务流程；
2.完成游客服务部年度经营指标；
3.制定部门年度培训计划及组织实施；
4.年度预算的制定和管控；
5.提升对客服务质量；
6.部门安全检查工作；
7.景区重大事项保障工作；
8.年度重点工作的制定和落实；
9.部门内部相关岗位招聘；
10.部门日常管理工作；
11.领导交办的其他任务。
任职要求：
1.旅游管理及相关专业优先；
2.各类对客服务专业知识、相应旅游行业专业知识、景区讲解知识、企业管理和法律知识等；
3.较强的文字处理能力、语言表达能力；
4.5年以上对客服务相关工作经验、3年以上管理经验。