（一）任职资格要求

1.学历要求：本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业。

2.经验要求：5年以上物业行业工作经验，其中2年以上品质管理或运营督导岗位经验，熟悉物业现场作业流程。

3.能力要求：具备敏锐的现场观察力，能快速发现服务瑕疵；精通办公软件，擅长数据统计与图表制作。

4.素质要求：原则性强，工作严谨，具备良好的跨部门沟通与协调能力。

（二）岗位职责要求

1.品质督导与检查：负责对管辖项目进行定期的品质巡检，包括环境卫生、秩序维护、工程维修及客户服务等板块，发现问题并下达整改任务，追踪整改结果，确保现场服务品质达标。

2.标准落地执行：监督公司的服务标准在各项目的实际落地情况，纠正不规范行为，确保服务的一致性。

3.运营数据统计分析：负责收集并汇总各项目的关键运营指标，如物业费收缴率、工单完成率、报事响应速度等，制作月度运营分析报表，为管理层提供数据支持。

4.客户诉求管理：监控400投诉及客户报事处理进度，协助项目分析客户投诉的共性原因，制定具体的提升措施，降低投诉率。

5.风险排查：定期检查各项目的安全隐患及外包方履约情况，建立风险台账，督促项目进行整改。