岗位职责:
1.根据公司的战略发展目标搭建和提升客户服务体系，制定客服部门的战略、制度和流程；
2.公司日常客服工作的整体把控和管理；
3.不断完善客户服务的工作流程和规范，建立高效的客户服务团队；
4.负责策划提升客服服务业务能力的培训以及落实客服部门相应的绩效考核；
5.负责安排.处理客服部门日常运营中的一切突发事件，提高满意度，降低客户投诉率；
6、领导安排的其他事件
任职要求：
1、本科及以上学历，经济金融相关专业优先，有证券从业资格优先；
2、三年以上大型外呼客户服务管理经验或者证券相关行业客户服务管理经验，具备良好的职业操守；
3、具有优秀的管理能力，丰富的客户服务经验；
4、具备良好的应变能力，能妥善及时处理突发事件；