工作职责：

1、诊断投诉与索赔问题，提升用户满意度；

2、配合服务顾问，了解用户投诉或索赔问题，并检查相关手续，确定车辆故障与索赔关系；

3、针对投诉问题，分析故障原因，经由技术经理鉴定重大问题；

4、办理索赔手续：建立索赔申请，处理索赔业务单据。跟踪索赔申请处理，索赔回款管理；

5、管理损伤件，负责损伤件管理，包括损伤件的筛选及出入库管理等，按主机厂的要求返还发生索赔的损伤件；

6、参与处理用户抱怨与投诉；

7、对索赔业务进行月度总结；

8、负责其他与索赔款相关的费用申报；

9、完成上级委派的其他临时性工作。

任职资格：

1、教育程度：大专及以上学历，汽车及相关专业优先
2、专业知识与技能：索赔及相关流程知识、汽车行业相关法律法规知识、产品及维修知识、客户管理知识
3、经验要求：有汽车行业同岗位经验优先
4、计算机水平：熟练掌握OFFICE办公软件
5、职位素质：职业素养、客户导向、人际沟通、流程执行、团队合作
6、其他要求：强执行力、情绪自控力