1、负责统筹客服、管家工作的开展，保证园区物业业务稳定开展，提升客户满意度。
2、负责统筹各项目的投诉管理，对重大外部投诉进行及时处理和反馈，降低投诉率。
3、负责客服定期的工作总结及对客户服务工作规范的执行，优化服务流程。
4、负责客服管家类员工服务能力提升，通过培训等形式提升管家类人员能力，参与项目管家类人员人选评定，并指导其培训。
5、筹备制定各项目满意度提升计划，每月对计划进行验证，根据实施情况对各项目满意度提升计划进行修订。
6、统筹园区物业费收缴工作，提供触点服务方案，提高物业费收缴率。

任职资格：

1、3年以上物业管理工作经验；大专以上学历，物业管理、市场营销等相关专业优先。
2、熟悉物业管理法律法规及掌握物业管理各项工作制度及流程。
3、较强的客户服务意识、良好的沟通协调能力及抗压能力，能够应对客户投诉和复杂情况。
4、具备团队管理能力，能够指导和培训客服团队，提升团队整体服务水平。
5、具有良好的职业素养和操守，遵守公司规章制度，维护公司形象。