岗位职责：
1、负责监控和分析客户满意度指标，通过电话回访、问卷、面访等方式收集客户反馈；
2、分析满意度数据，识别服务流程中的薄弱环节和客户痛点，牵头制定并推动实施改进措施；
3、设计并执行客户关怀活动（如定期保养提醒、生日/节日祝福、季节关怀、续保提醒、年检代办提醒、保修到期提醒等）
4、制定合理的投诉解决方案，提出系统性改进建议；
5、对维修保养、钣喷、保险理赔等服务后的客户进行及时回访，了解服务体验，解决遗留问题；
6、负责对接主机厂关于客户满意度、客户关系维系等方面的政策、要求、活动和报告。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具备中高档品牌汽车客户关系经验或奢侈品牌客户关系经验；
3、具备较强的临场反应及问题解决能力；
4、有较好的客户服务意识。
上班时间：8:30-18:00 单休
岗位福利：基本工资+绩效+提成/奖金+五险+节日福利