岗位职责：
1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设等管理工作，并督促各部门及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意;
2、积极同地产公司、物业公司各部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为服务中心的客户服务提供决策依据;
3、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程;
4、负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属方向完成工作目标和计划;
5、客户投诉的及时协调处理，每月底进行物业服务中心投诉的梳理分析，并形成整改方案的建议;
6、贯彻落实总公司质量体系文件的各项规定，组织服务中心质量体系文件培训，严格按照公司质量体系文件操作;
7、熟练掌握所管网格以内业主户数及物业费总额，完成收费目标；
8、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、25-35岁，大专以上学历，抗压能力强，物业管理相关专业优先;
2、2年以上物业管理相关工作经验;
3、形象气质佳，有亲和力，具有优秀的语言表达能力和沟通能力;
4、有文字功底、熟悉办公软件（PPT）、熟悉物业相关法律等。