前期物业客服主管工作职责
1. **项目筹备**：参与项目前期规划，制定客服方案，协助团队组建与培训。
2. **客户对接**：办理入住手续，建立业主档案，签署管理协议，开展客户沟通活动。
3. **费用管理**：制定物业费用标准，负责前期费用收缴。
4. **协调沟通**：对接开发商、施工单位及政府部门，确保项目顺利推进。
5. **团队建设**：组建客服团队，制定培训计划，提升团队专业能力。
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后期物业客服主管工作职责
1. **客户服务**：受理业主咨询、报修、投诉，确保处理及时，回访到位。
2. **客户关系**：定期走访业主，组织社区活动，维护与业委会的良好关系。
3. **费用收缴**：负责物业费、水电费等费用的收缴，跟进欠费业主。
4. **档案管理**：维护业主档案，管理项目文件资料，确保完整、准确。
5. **品质监督**：检查项目服务品质，协调各部门工作，确保整体品质。
6. **突发事件**：处理突发事件，及时上报并跟进处理结果。
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前期工作重点在于项目筹备与客户基础关系建立，后期工作则聚焦于客户服务、关系维护和项目品质保障。