工作职责

1.优化投诉处理流程，降低内外部客户投诉；

2.客户投诉时效内正常流转、处置，并及时做好投诉登记，下发投诉转办单；

3.督办客诉处理，及时更新投诉转办及处置情况；

4.积极有效配合各部门各条线处理各类客诉，做好沟通协调工作；

5.优化投诉应对话术，有效提升服务质量，加快建设投诉平台，实现投诉线上化管理；

6.其他投诉相关事宜。

任职要求

1、至少有1年及以上客服工作经验，具备优化投诉处理业务流程及标准的能力；

2、语言表达能力强。

上班时间

朝九晚六，月休8天，排班轮休 节假日休息