岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作；
2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案；
3、负责团队的培训方向并组织落实，通过培训不断提高团队服务技能，全方位优化服务质量；
4、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题，及时指导、支持、出具方案等；
5、负责使用数据分析团队现状，确保报表准确性、及时性，并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表，同时根据日益增加的顾客诉求，定期对服务过程总结分析，提出整改方案，并实施落地；
6、处理各种重大投诉，突发事件，树立公司良好的品牌形象；
7、较强的逻辑思维能力、行业分析能力、沟通协调能力；责任感强，有良好的团队协作意识，能承受工作压力；

任职要求：
1、专科以上学历，3年以上客服主管经验；
2、处理过大型超头直播、对抖音渠道引起的差评和售后有长久的处理经验、有过私域客服经验，能带领团队进行展开私域客服工作。
3、具有一定的抗压能力。