岗位职责：
1.部门管理
为总经理提供业务预期的成本预算及年度目标计划
根据相关的关键绩效指标和预算监督部门绩效
建立/健全/完善客户关系部管理制度/作业流程并督导实施
2.客户数据库管理
确保客户数据库得到准确的更新，并确保数据的安全 3.销售及售后满意度管理
通过内部销售及售后回访工作的管理，收集客户意见并及时反馈给相关部门，督3.结果改善
分析销售及售后满意度指标结果，识别提升领域并向销售及售后部门提供及时的反馈
4.投诉管理
协助销售及售后部门处理升级的客户投诉以及其他有纷争的案件，并为长期的提升建议提供反馈 协调与宝马厂家的有效沟通
5.客户关系管理
根据客户购车周期，制定客户关怀计划及实施
制定会员俱乐部的活动计划及实施
根据品牌形象，确保专业友好地为每一位客户提供服务接待
6.商务政策完成 完成CRM厂家KPI指标的全面达成，获得全额的奖励
定期督促和检查内部商务政策达成情况，负责督促整改和监督执行
7.人员管理
通过目标设定和结果监控管理下属员工的绩效
根据员工能力和需求发展激励下属
为下属提供持续的指导、支持和反馈
任职要求
1.通过品牌厂家测评认证
2.具备客户资源整合、市场营销、社际学、法律等知识体系
3. 了解汽车行业，熟悉宝马、奔驰等豪华品牌，擅长数据管理，具备高端客户服务经验者，高端品牌4S店，奢侈品，全球连锁5星级酒店等优先考虑
4. 具备团队领导和管理能力；有强大的沟通和内部协调能力，并善于调动团队的战斗力；具备较好的语言表达能力与沟通协调能力；熟练掌握销售售后工作流程；具备良好的服务意识和接待技巧，为人热情，富有亲和力；具备较强的工作压力承受能力；
5. 熟练运用现代化办公系统
6 .专业市场营销类
工作地点：全国区域范围内