1、大专及以上学历，专业不限。

2、一年以上淘宝天猫客服工作经验，熟悉淘宝天猫平台规则和操作流程。

3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题。

4、具备较强的应变能力和学习能力，能够快速掌握新知识。

5、工作认真负责，有团队合作精神，能够承受一定的工作压力。

6、普通话标准，打字速度60字/分钟以上。

7、有相关行业经验者优先。

你的职责：

售前咨询：

1、及时回复客户在线咨询，解答关于产品、价格、促销活动等问题，提供专业的建议和解决方案。

2、主动向客户推荐相关产品，促成交易，提高转化率。

3、处理客户订单，确认订单信息，及时跟进订单状态，确保订单准确无误。

售后处理：

1、处理客户退换货、投诉、物流等问题，及时安抚客户情绪，提供合理的解决方案，维护客户权益。

2、跟踪处理进度，及时向客户反馈处理结果，提高客户满意度。

3、收集客户反馈信息，整理并分析常见问题，为产品优化和服务改进提供参考。

其他工作：

完成领导交办的其他工作。