岗位内容：
1. 全面统筹物业现场运营管理工作，制定并落实现场运营标准、流程及管理制度，保障各项目部服务有序开展；
2. 聚焦客户满意度提升，建立客户需求调研与反馈机制，及时处理客户投诉与建议，优化服务闭环管理；
3. 牵头推进现场服务质量升级，定期开展服务质量巡检与评估，针对薄弱环节制定改进方案并监督落地；
4. 深挖客户服务体验需求，创新服务模式与内容，打造有温度的服务场景，切实提升客户美好服务体验感受；

任职要求：
1. 统招本科及以上学历，专业不限，物业管理、酒店管理、工程管理（设备运行等）等相关专业优先；
2. 具备5年以上酒店、物业、工程（设备运行等）等相关服务行业运营管理总监、大区总等工作经验，有大型园区或高端物业项目运营管理经验者优先；
3. 持有酒店管理师、工程类（设备运行类）、工商管理、物业管理等相关职业资格证书者优先考虑；
4. 具备出色的统筹规划能力、问题解决能力及沟通协调能力，能够精准把控服务品质与运营效率；
5. 拥有强烈的客户服务意识与责任心，对提升服务体验有独到见解和创新思路。