1、负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及部门规章与考核制度；

2、负责物业费、停车费收缴，完成物业服务费用收取；

3、负责与业户日常沟通，接待业户来访，接待处理业主各种投诉、收集业主意见进行汇总分析；处理突发事件，对存在风险提出预警并落实跟进，提升业户满意度；

4、负责客服人员的业务培训、服务监督，负责客服前台接待、管家日常工作的管理和指导；

5、监督客服部与工程、保洁、秩序维护等部门的现场服务工作，并协调各部门配合；

6、巡查责任片区公共区域设施设备及环境卫生状况，发现问题及时协调相关部门处理；

7、整理物业相关文档（如业主资料、维修记录、合同文件），建立规范的档案管理体系。