岗位职责：
1、精通电商平台规则，独立处理售前 / 售中 / 售后全流程（含大促期间）；
2、负责客服团队排班、业绩管理，确保业务模块 KPI 达成；
3、执行团队绩效考核与激励，提供工作指导、反馈及记录；
4、组织团队会议，及时传达新规、新要求等关键信息；
5、优化工作流程，排查业务问题并调整，提升团队运营效率；
6、制作并汇报日报 / 周报 / 月报等数据报表；
7、协调跨部门，处理客户需求及突发事件；
8、完成上级交办的其他工作。

岗位要求：
1、大专及以上学历，3-5 年电商客服管理经验；
2、熟悉主流电商平台规则与功能，能实时监控数据、预警风险，善用智能化工具提效；
3、具备强服务意识与业务钻研精神，逻辑清晰、有条理；
4、协调沟通与应变能力强，责任心、上进心足，有团队协作精神，能抗压。