岗位职责：
1、全面负责客服部门客服、会务、礼宾以及各项接待活动的保障工作；
2、通过有效沟通，准确掌握客户需求，并协调各部门提供物业服务；
3、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，定期巡检，保证良好的现场品质呈现，提升对客服务品质；
4、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施；
5、负责客服部员工的培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、操作流程、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行；
6、 完成上级领导交办的其它工作。
任职要求：
1、专科及以上学历，五官端正，气质良好；
2、物业管理、公共关系、、空乘等相关专业优先；
3、5年以上高端写字楼、商业综合体、公建、案场等相关管理经验，3年以上客服团队管理经验；
4、责任心强，具有良好的沟通能力、抗压能力、问题分析与解决能力；
5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力
6、熟悉office办公软件，熟悉PPT、企业文宣工作者优先。