岗位职责：
1、协助项目负责人进行各项业务工作的开展，与客户沟通协调及客户信息跟踪等。
2、制订和完善客服部门的工作流程和工作标准，并监督检查本部门各岗位人员的执行情况。
3、制定客户服务标准及收缴率考核标准，合理安排、督导本部门各岗位人员的日常工作及完成情况，做出分析、总结。
4、召开部门工作例会，督导客服各项工作的执行情况
5、负责项目现场对客户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
6、处理客户投诉，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
7、每日对项目进行巡视，发现问题及时做出反应。
8、督导现场服务品质提升工作。
9、对客户进行满意度调查，及时了解客户对物业服务的认可程度，汇总客户反馈的问题及时发送至责任部门并跟进整改情况，及时对客户进行回访。
10、熟悉掌握最新物业管理法律法规及政府的相关规定动态及内容，并对部门员工进行宣贯培训。

任职要求：有园区、写字楼等综合体项目客户服务工作经验，形象良好
岗位福利：带薪年假，五险一金、年度体检等