岗位工作内容：
1.负责处理游客咨询解答，如现场、电话或在线（微信/官网）回复游客关于票价、开放时间、场馆分布、表演场次、交通路线等常见问题；提供特殊服务指引（如母婴室、轮椅租赁、失物招领等）。
2.负责记录并协调解决游客投诉（如设施故障、服务质量、动物展示争议等）；跟进退票、补偿等客诉需求，与相关部门（如售票、安保）协作处理。
3.负责协助处理电子票核销失败、年卡绑定异常等技术问题。引导游客至指定窗口办理补票、退款等业务。
4.负责协助处理游客突发状况（如走失儿童、伤病救助），联系医疗或安保团队；在紧急情况下，向游客传达安全指引。