岗位职责:
1、建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制
2、制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作
3、开展分公司消保自评估工作及审查工作
4、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件
5、执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则；
6、处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案指定归档，开展应急演练
7、防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函
任职要求:
1. 本科学历，经济学类、金融学类、工商管理类、数学类等相关专业。
2. 具备两年以上保险相关工作经验。
3. 具备良好的数据分析能力，能熟练使用办公软件进行数据处理。
4. 优秀的沟通能力和团队合作精神，能有效提供员工咨询和解决问题。
5. 细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力。
6. 具备快速学习和适应新政策、新环境的能力。