岗位职责：
1.参与运维体系、流程及工单系统的搭建与优化
2.统筹全国运维人员调配，优化客户现场人员配置
3.风险预警、问题管控及突发事件应急处理
4.建设部门知识库，组织技术培训与交流活动
5.维护客户关系，确保服务质量与客户满意度
岗位要求：
1.计算机科学、信息技术、管理学等相关专业本科及以上学历
2.具备上门运维、远程运维相关经验6年以上，其中3年以上团队管理经验，有软硬件结合产品相关经验者优先，熟悉运维体系及流程建设者优先
3.具备知识库搭建及团队培训经验
4.熟练使用运维工单系统及AI工具（有实操经验优先）
5.服务过20+客户，具备优秀的客户沟通与管理能力
6.学习能力强，能快速掌握系统及业务逻辑
7.具备经营意识，能提升续费率、客户留存率，优化成本与团队效能
8.具备出色领导能力，能激励引导团队；有较强数据分析与决策支持能力 。