岗位职责：
1、负责抖音、小红书、视频号、公众号、社群等全渠道的私信、评论、群消息 7×16 小时快速回复，平均首响 ≤60 秒。
2、用话术库/FAQ 解答产品疑问，引导加微信/留电话，每日输出高意向客户名单并同步给销售，对留资转化率负责
3、处理订单查询、退换货、物流跟踪、投诉安抚；差评 30 分钟内响应，24 小时内给出解决方案，降低差评率与退货率
4、根据热点及用户高频问题，每周输出 3-5 条图文/短视频脚本，供运营团队发布，持续优化引流素材。
5、登记每日咨询量、留资量、成交率、退款原因；周会做数据复盘，提出话术、流程、页面优化建议。
6、负责上级领导交办的其他工作。