工作描述：
桌面技术人员将提供日常的本地/远程桌面支持，接听来电，回答问题，排除故障并记录为解决票务系统中硬件、软件和应用程序问题而执行的步骤。候选人还需要促进客户解决电话问题，并与他们的主管和经理接触，以确保IT支持中心内所有班次的操作一致性。桌面支持工程师提供故障修复，故障诊断和解决方案。为客户的各种核心操作系统和平台提供故障分析，并能够为已批准的应用程序套件提供支持和应用桌面故障解决。理想的候选人应该有2-3年的Windows桌面支持经验。
岗位职责与职能：
为客户提供第一/第二级联系和问题解决。
根据需要与供应商合作解决复杂的AV问题。
及时沟通问题的状态和解决方案。
安装，升级，支持和故障排除XP， Windows 7, Windows 8.1， Windows 10和Microsoft Office 2010，思科Jabber，另一个授权的桌面应用程序。
具备基本的Mac操作系统知识，以支持苹果电脑用户。
打印机、电脑硬件的安装、升级、支持和故障排除。
对电脑、笔记本电脑、打印机执行一般的预防性维护任务。
对台式电脑、笔记本电脑、打印机和任何其他授权的外围设备进行维修。
使用诊断工具解决与网络连接和工作站硬件/软件相关的问题。
广泛的IT经验，对网络、服务器、音频/视频、智能设备和电信有基本的了解。
这个职位需要能够在以项目为基础的环境中工作，需要灵活性和团队合作精神。完成分配的其他任务。
最低资格和技能要求：
计算机科学或相关专业本科以上学历。
·CompTIA A+, Microsoft Certified Professional （MCP）或以上。
3年以上IT工作经验。
Windows 7-10、微软活动目录、gpo的使用、MS Office 365、PC硬件安装和故障排除、企业反病毒解决方案、Helpdesk票务系统。
移动设备管理，包括IOS和Android设备，企业加密解决方案，Windows PC/笔记本电脑管理通过活动目录。
具备分析、故障排除和解决问题的能力。
具备多任务处理能力，有效确定优先级并满足SLA要求。
优秀的沟通关系建立和内部客户服务技能。
在快速变化的行业和工作环境中适应性强，灵活。
工作时间：周一至周五，9:00--18:00，周末双休
工作地点：江苏省常州市新北区黄河西路