岗位职责：
1、【客商户服务管理】：统筹监管客服台服务质量，收集顾客意见并推动整改，优化服务流程，确保服务标准化、专业化；开展商户培训宣导，保障商场各商户的服务合规及质量。
2.【售后管理】：优化客诉处理、售后回访与订单风险机制，监管异动商铺售后，处理重大客诉并对接工商，确保客户问题及时响应和闭环解决。
3.【消费数据及订单管理】：管控服务台收款、结算、返款等数据；规范商户电子订单的开单，分析消费者数据与客户画像，及时为业务部门提供决策的数据依据。
4.【部门管理建设】：编制部门工作计划及制定执行标准，完善优化部门制度与分工；定期开展部门员工培训，提升团队业务能力。

岗位要求：
1.【学历专业】本科及以上学历；
2.【年龄形象】30-40岁，形象气质较佳，亲和力强；
3.【工作经验】5年以上高端家居卖场、高端商场/写字楼等商业综合体、星级酒店等高端客户服务及管理经验，深谙客服团队运作与管理；
4.【管理经验】担任同等职位3年以上，擅长解决问题、处理投诉，有效提升客户满意度。
5.【专业技能】具备出色的沟通、谈判和冲突处理能力，能迅速解决问题，善于与内外部客户及合作伙伴建立良好关系，引领团队前行。

【综合素质】耐心细致，责任心强；服务意识强，以客户为中心；具备自控力和自驱力；保密意识强，严格遵守职业道德规范。