岗位职责：
1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，提供专业咨询服务。
2. 负责客户投诉处理，及时解决客户问题，维护客户满意度。
3. 跟进客户需求，与相关部门沟通，确保客户需求的及时响应和解决。
4. 定期进行客户回访，收集客户反馈，提升服务质量。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 有较强的责任心和团队合作精神。
3. 熟练使用办公软件，具备一定的抗压能力。
4. 有相关客服工作经验者优先。