一、客户服务工作

1． 受理租户各类投诉及报修等。按照工作程序，对各类投诉及时协调和联系相关部门进行解决和处理，并跟进处理结果，直至问题解决。

2． 重要投诉或突发、紧急事件等须及时向上级主管汇报、请示，以便及时跟进处理，以免问题延误。

3． 负责租户收楼/退租的各项准备及手续办理工作，确保租区顺利交接。

4． 负责租户二装手续的办理，协调组织各部门进行竣工验收。

5. 协助租户办理工商注册、迁址业务。

6． 每周至少对3家租户进行走访、征询、了解租户意见及建议，并及时向上级主管汇报，参与改进意见及方案。

二、收费工作

1． 定期向客户派发房租物管费账单，及时出具管辖区域内租户的能源账单并派发。

2． 核对应收房租管理费能源费，做到准确无误并按期催款，按缴费进度派发催款信，对收费中发现的问题及时向上级主管汇报并积极跟进。

三、其他工作

1． 对所管辖区域、楼宇的全面情况须做到了如指掌，心中有数。包括：公区环境卫生、公共标识、公共设备设施运行情况、租户办公动态等。

2． 协助做好各项活动/会议的客户邀请工作。

3． 完成上级领导委派的其他工作，确保100%执行。