职位详情
物业客服主管
5000-10000元
北京道丰总部基地物业管理有限公司
北京
1-3年
大专
08-11
工作地址

总部基地三区-4号楼

职位描述
岗位职责:

1、负责物业费等费用的收缴工作,负责费用催缴的组织和实施,向业主解释费用构成和收缴政策,提高费用收缴率,对欠费情况进行统计分析,制定针对性的催缴策略;

2、负责收集、整理和更新办公园区业主信息,保障信息的准确性和保密性,为物业服务工作提供数据支持,方便查询和追溯服务历史,进而为后续服务提供参考和优化方向;

3、统筹业主接待、咨询、投诉处理等日常服务工作,优化服务流程,提升服务效率和质量;

4、积极构建并维护良好的企业业主关系,增强业主对园区的归属感和认同感,定期回访业主,收集意见建议,为物业服务改进提供依据;

5、利用多种渠道开展物业服务品牌宣传,如业主微信群、公众号等,发布物业工作动态,宣传物业法规政策,增强业主规范意识,塑造良好物业形象,促进业主对物业相互理解与支持,提高公司品牌形象;

6、每天定期对负责区域进行巡查,对园区业主反映问题及巡查发现的问题及时解决、上报、整改;

7、跟进处理突发事件,协助办理有关政府机构事宜。

任职要求:

1、大专及以上学历,物业管理、客服管理等相关专业;

2、3年以上相关工作经验或2年以上产业园区物业公司工作经验;

3、掌握物业相关业务流程,物业政策法规,对客户服务管理具备一定工作经验,有强烈的责任心和事业感;

4、能够掌握OFFICE办公软件基础使用和报事、oa操作系统。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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