岗位职责：

1、负责接听客户来电，解答关于产品、服务、售后等问题的咨询；

2、准确记录客户信息及进线诉求，按要求处理相应工单至闭环，确保信息完整可追溯；

3、处理客户投诉、建议，确保客户问题得到及时、专业的解决；

4、对客户进行回访，收集客户反馈和建议，提升客户满意度；

配合团队持续改善服务响应能力，整理常见问题及解答，完善知识库。

任职资格：

1、不限专业，普通话流利，表达清晰，有较强的客户服务意识及语言表达能力；英语能进行简单电话沟通（无需流利口语）；

2、打字速度40-50个/分钟以上；

3、有客服或呼叫中心相关工作经验者优先；
4、品性温和，善于倾听，责任心强，具有良好的抗压能力。