岗位职责：
1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
2、导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率，负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
招聘要求：
1、大专以上学历，有相关工作经验者优先；
2、有强烈的责任感和跨部门沟通能力；
3、10人以上团队管理经验；