1. 协助前厅经理制定前厅服务标准与流程，督导员工严格执行，确保宾客接待、入住登记、退房结算、预订确认等环节高效准确。
2. 负责前厅员工的日常排班、考勤管理与仪容仪表检查，组织岗前培训和服务技能演练，及时纠正不规范服务行为。
3. 跟进宾客全流程服务体验，主动解答宾客咨询，快速处理宾客投诉与突发需求，协调客房部、餐饮部等相关部门解决问题，提升宾客满意度。
4. 协助前厅经理完成前厅日报表、营收数据、宾客流量等信息的统计与上报，管理前厅办公用品、房卡、单据等物资的领用、盘点与保管。
5. 前厅经理不在岗时，代行其管理职责，统筹前厅日常运营工作，确保各项服务有序开展。
6. 完成上级交办的其他工作任务。
要求：
1. 学历：高中及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先。
2. 经验：1年以上酒店或餐饮前厅服务经验，有领班岗位从业经验者优先。
3. 技能：熟悉前厅管理系统和办公软件操作，具备良好的沟通协调能力、应急处理能力和团队管理能力。
4. 素养：服务意识强，工作认真负责，有耐心和亲和力，能适应轮班制（含夜班、节假日值班