岗位职责：
1. 负责售后服务团队的管理和运营，确保服务质量的提升。
2. 制定并实施售后服务策略，提升客户满意度和忠诚度。
3. 监督并优化售后服务流程，提高工作效率。
4. 负责售后服务人员的培训和发展，提升团队整体服务水平。
5. 处理客户投诉，确保客户问题的及时响应和有效解决。

岗位要求：
1. 具备5年以上汽车售后服务经验，其中至少2年管理经验。
2. 熟悉4S店售后服务流程和标准，有较强的服务理念。
3. 具备良好的团队领导能力和沟通协调能力。
4. 有较强的分析和解决问题的能力，能应对各种突发情况。
5. 持有有效驾驶证，有汽车维修相关证书者优先。