岗位职责：
1、负责快递客服团队电话/工单/理赔部门的整体管理，完成所辖部门工作计划及指标，确保部门工作工作有序、顺畅、高效；
2、负责制定、改善、执行所在部门业务流程、服务标准、工作计划等，开展日常员工激励及所管理团队绩效考核管理；
3、处理疑难问题，善于发现服务操作流程中的问题并及时进行优化；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和协调处理能力，能够解决所辖部门（模块）相关问题，确保部门运行稳定。；
5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解決问题；
6、通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上客服工作经历，具备经济型快递行业客服团队管理经验优先；
2、精通售前、售中、售后全过程，熟悉各大快递客服工作，了解平台运营经验者优先；
3、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题，以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标
4、具备较强团队建设与管理能力，能独立管理客服团队达成工作目标统筹和计划能力；
5、有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
6、具备创新心态，积极拥抱变化，能快速调整适应。
7、适应组织调动安排，轮岗或者跨省任职。