岗位职责：
1.团队管理‌：统筹客服团队日常运营，包括考勤排班、绩效评估、规章制度执行及工作目标分解‌；组织内部培训及跨部门协作，优化服务流程并推动服务质量提升；‌
2.客户服务与投诉处理‌：处理客户咨询、投诉及突发事件，制定风险拦截方案并追踪解决闭环‌；定期汇总客户问题，提交服务分析报告，优化客户体验‌；
‌3.运营指标管理‌：监控客服关键指标（如响应时效、满意度、投诉率），推动KPI达成‌；分析业务数据（如物流异常、退货率），提出流程优化建议‌；
‌4.客户关系维护‌：建立客户档案，定期回访重点客户，挖掘潜在需求并促进合作深化；协调处理物流纠纷（如丢损件赔偿、快递时效问题），维护客情关系‌；
‌5.内外部协作‌：对接仓储、物流等部门，推动跨团队协作及资源调配‌；配合公司活动执行（如促销推广、满意度调查），提供客户侧支持‌。
岗位要求：
1.学历与经验‌：大专及以上学历，1-3年物流/电商行业客服管理经验，有快递网点经验优先‌；熟悉呼叫中心运营流程，具备团队管理能力‌；
‌2.技能要求‌：熟练使用Office软件及客服系统，具备基础数据分析能力‌；沟通协调能力强，能快速应对突发问题并推动多方资源协作‌。