客户服务管理
1. 客户咨询与投诉处理：负责接听客户电话，解答客户咨询，及时处理客户投诉，并做好安抚工作，确保客户满意度。
2. 客户反馈收集与分析：定期整理客户反馈，分析客户需求，总结客户意见，向上级提出合理化建议。
3. 客户关系维护：与客户建立良好的联系，熟悉客户需求，挖掘潜在业务机会。
团队管理与培训
1. 客服团队日常管理：负责客服团队的班务管理，监督客服人员的工作质量，建立质量指标体系。
2. 员工培训与发展：制定客服团队的培训计划，提升员工服务技能，培养和输出优秀人才。
3. 绩效管理：合理分配工作任务，客观公正地对员工进行考核和奖罚。
运营流程优化
1. 客服流程制定与优化：定制客服系统的工作流程，进行数据分析和整理，执行规范等基础制度，并不断优化。
2. 异常问题处理：在客户货物运输过程中出现异常情况时，及时与客户沟通并解决问题。
数据管理与分析
1. 数据收集与分析：负责业务运作状态的数据收集，分析客户体验中的痛点问题，对改善方案收益进行评估。
2. 服务质量管控：通过数据分析，监控客服服务质量，确保各项服务指标达标。
协调沟通
1. 内部协调：与网点内部各部门协调，确保客户投诉和问题能够及时解决。
2. 外部沟通：与客户、合作伙伴等外部相关人员保持良好沟通，维护公司形象。
其他职责
1. 完成上级交办的其他任务：如参与网点业务目标制定、协助开发意向合作方等。
2. 网点日常运营支持：协助网点主管完成日常管理工作，确保网点运营顺畅。