岗位职责：
1、负责客服团队的整体管理，确保客服工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理疑难问题，善于发现服务操作流程中的问题并及时进行优化；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理投诉业务；
5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解決问题；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
7、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，具备3年以上客服团队管理经验；
2、精通售前、售中、售后全过程，熟悉各大快递客服工作了解平台运营经验者优先；
3.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
4.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5.有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
6.具备创新心态，拥抱变化，能快速调整适应。
7、适应组织调动安排，能接受异地办公及跨省任职者！！！
工作地址：江西吉安、广西南宁