负责制定和完善物业管理服务标准及流程，确保客户服务质量达到公司设定的目标；
- 管理客服团队，定期对员工进行培训和考核，提升整体服务水平；
- 处理客户投诉与建议，及时反馈至相关部门，并跟进解决进度，提高客户满意度；
- 定期收集客户反馈，分析客户需求，持续改进服务质量和客户体验；
- 协调内外部资源，处理突发事件，维护良好的社区关系；
- 制定年度服务目标及预算计划，控制运营成本，提高服务效率；
- 跨部门协作，配合完成项目实施，推动业务发展。
【任职要求】
- 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理各种突发状况；
- 拥有较强的组织管理能力，善于激励团队成员，提升整体工作效率；
- 具备良好的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静，高效解决问题；
- 熟悉物业管理行业相关法律法规，了解物业管理运作流程；
- 有物业管理、酒店管理或高端客户服务等相关行业背景优先考虑；
- 具备较强的数据分析能力，能通过数据分析指导业务决策；
- 不限工作经验，欢迎优秀应届毕业生加入我们的团队。法