2、负责投诉数据管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量；
3、指导投诉处理专员处理客户问题，并对疑难案件进行审核和提交审批；
4、负责做好与公司内部其他部门投诉处理的对接工作，积极主动协调跨部门合作；
5、协助上级完成各项工作任务；
职位要求
1、1年以上投诉团队管理经验 ；有证券从业资格证书。
2、大专及以上学历（条件优秀者可放宽）
3、具备良好的投诉数据分析能力，对公司的投诉数据能做出较为合理的剖析，并能从量化数据本身找出问题和解决方案，向上级反馈；
4、具备良好的客户服务意识和高度责任感，能承受一定工作压力，较强的团队合作精神；