一、职责表述：
1、参与公司年度销售战略规划的制定及重要决策环节，制定并实施客户服务策略，确保服务质量和销售额达到公司设定目标；
2、管理客户服务团队，包括招聘、培训、评估员工绩效和提升绩效产出；
3、定期收集和分析客户反馈，包括经销和直销，以便改进服务流程、提高客户满意度及提升客户复购率；
4、协调与其他部门（如销售、生产、研发、仓储等）的沟通与合作，确保客户需求得到及时响应和解决；
5、制定并监控客户服务部门的预算和开支，确保成本控制和效益最大化；
6、评估并优化客户服务流程，扩大客户增量、提升客户粘性、强化客户体验；
7、处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度和忠诚度。
二、任职要求：
1、学历要求：取得统招本科学位以上
2、年龄要求：30-40岁
3、工作经验要求：
从事客户服务管理至少 5年以上工作经验，主持全面工作2年以上；
具备出众的领导能力、组织能力、统筹能力、执行力；
具有高度的工作责任心和强烈的创新精神以及开拓意识；
思维敏捷、具有良好的亲和力；
精力充沛，能承受较大的工作压力。