岗位描述
1、独立承接监管转办投诉案件（银保监、地方金融局等），推进案件化解及结案，降低升级风险；
2、负责接听客户来电，跟踪并协调处理客户问题，包括客户投诉的回电与后续处理。

岗位要求
1、基本条件
①大专及以上学历，金融、法律、市场营销、管理类相关专业优先；
②35周岁及以下，视具体工作经验可适当放宽；
③1年以上助贷行业或金融领域客诉处理经验，具备监管投诉（外诉）处理实战能力；
2、核心能力
①高阶谈判力：能针对疑难个案制定差异化沟通策略，降低升级风险；
②抗压能力强，能适应高强度工作节奏，灵活应对突发问题；
③风险预判力：从投诉个案中提炼业务漏洞，推动前端整改；
2、性格特质
①沉稳耐心：善于倾听客户诉求，能快速平复客户情绪；
②高适应性：适应多地驻场、多线程任务切换，接受阶段性高强度工作；
③风险敏感：对监管政策、舆情风险有敏锐洞察力。