一、硬性能力与经验要求

1. 订单管理能力

订单评审：熟悉产品库存、交期、价格政策，能快速评估订单可行性（如产能匹配、付款条款审核）。

下单流程：精通ERP/订单系统操作，确保数据准确（如SKU、数量、物流条款），协调生产/采购部门跟进。

风险控制：识别异常订单（如超信用额度、特殊定制需求），联动财务/法务规避风险。

2. 售后服务体系搭建

制定标准化流程（退换货、维修、投诉处理），熟悉《消费者权益保护法》及行业三包政策。

主导客诉升级处理，具备危机公关能力（如批量质量问题应对）。

3. 经销商管理

设计分级评估模型（如按销售额、回款率、市场覆盖率划分A/B/C级）。

差异化政策制定：A级经销商优先支持（返点、促销资源），C级经销商淘汰机制。

二、软性素质要求

1. 跨部门协作

与销售、物流、财务部门无缝对接（如订单变更的实时同步）。

推动售后问题溯源至质量/研发部门改进（如高频故障反馈）。

2. 数据分析能力

通过订单履约率、售后响应时长等数据优化流程（例如：识别物流延迟高发区域，更换承运商）。

3. 客户导向思维

平衡公司利益与客户满意度（如灵活处理经销商紧急订单需求）。

三、专业知识与工具

1. 行业知识

制造业：熟悉原材料周期、生产排程；有经销代理实际管理经营，熟悉电商行业平台规则（如退换货时效）。

2. 系统技能

熟练使用CRM、售后工单系统（如天润融通）、ERP、BI工具（如Power BI）。

四、加分项

有供应链管理经验（可预判订单交付风险）。

掌握基础财务知识（如账期、信用证审核）。

曾主导经销商培训或渠道政策制定。