岗位职责：
1、负责ToB商城客户使用问题/投诉等多渠道接待，包括电话、在线客服、微信群等；
2、准确记录客户问题并生成工单，按照服务标准完成问题初步排查与引导，并及时升级工单至技术部门处理；
3、严格执行首问负责制，跟踪问题直至闭环，确保客户满意；
4、遵守客户信息保密规范，严禁泄露任何业务数据；
5、完成日常交接班记录，确保问题无缝转交；
6、配合完成基础数据记录与客户回访工作；
7、执行部门交办的其他基础客服任务。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，专业不限，有客服、客群运营维护经验优先；
2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，懂得客户心理；
3、有较强的耐心及责任心，服务意识强，做事细致认真，具备良好的团队协作意识。