工作职责
1.通过电话、短信或其他方式与客户取得联系，确认配送时间和交付细节，以确保客户能够在接收地点接收货品。
2.进行货物时效以及配送进程跟踪，及时了解货品位置和配送状态 ，并主动向客户反馈货物在途或签收状态 。
3.负责监督协调处理货物运输过程中存在的异常，及时告知客户异常处理情况，保证货物的正常流转。
4.及时响应客户的投诉和纠纷，耐心倾听客户的问题，与相关部门协调处理，并努力解决问题以保证客户满意度。
5.记录和维护客户的相关信息，及时更新数据库。分析客户反馈和问题，提出改进建议。
6.定期进行客户满意度调查，监控物流配送过程中的问题和瓶颈，提出改进建议，提高服务质量和效率。
7.为客户提供方便快捷的实时查询渠道，解答客户关于订单状态、发货时间等问题，提供准确、及时的解答。
8.协助上级全面掌握整体运营情况，提供建设性意见和方案，完成领导交代的其他事务。

上班时间：8点半-5点半，双休 ，节假日正常放假，入职就缴纳五险一金。

任职资格
大专及以上学历，物流管理相关专业优先；

具有高度的组织协调、沟通及表达能力；
较强的学习、适应能力；
具有一定的服务意识。