岗位职责：
1、主要负责为消费者提供售前咨询、订单跟进、售后服务及投诉处理，确保客户在购物全流程中获得高效、专业的服务体验。
2、检查店铺的评价，操作问大家与评价，安排售后处理差评，配合其他部门完成产品调研任务等。
3、管理店铺正常收发货，与储运有效沟通，避免发货超时，减少退款时间，降低纠纷与投诉率。
4、通过客服前端收集客户问题并积极提出产品优化改进意见。
5、统计内部赔款（仅退款、错发、漏件、补偿）及快递赔款，反馈对应部门复核。
任职要求：
1、熟练掌握 word、Excel等办公软件，电脑操作熟练，打字速度80字以上/分钟。
2、逻辑清晰，表达能力强，擅于沟通，3年以上相关工作经验。
3、较强的学习能力，数据分析能力以及较强的执行力。