岗位职责：
1、客服服务质量控制，负责制定并实施客服团队的质量控制标准和流程。建立质检体系，制定质检标准和指标，定期抽查客服人员的工作情况，确保其遵守公司的服务流程和政策，提供高质量的客户服务。
2、培训和培养，负责为新入职的客服人员进行培训，包括公司政策，服务流程，沟通技巧等方法的培训。定期组织客服团队的技能培训和知识更新，提高团队的工作能力和水平。
3、建立健全质检体系，组织并实施质检任务，熟练掌握运用各种质检工具和技术，建立标准化质检评分体系，对客服人员的电话技巧，解决问题能力，服务态度等进行综合评估。及时发现并纠正客服人员工作中的不足，提供针对性培训和指导。学习新的质检方法，不断提升自己的业务能力。
4、数据分析和报告，负责统计客服团队的质检工作数据，根据数据结果编写质检报告，分析客服工作中存在的问题和瓶颈，向上级汇报，并提出改进措施和建议。
5、与其他部门协作，需要与其他部门密切合作，通过质检结果反馈服务问题，不断提升客户满意度。
任职要求：
1、大专及以上学历，且具备3年以上的质量管理或相关工作经验，
2、丰富的质量管理经验，熟悉ISO质量管理体系认证流程，
3、熟悉质量管理和方法
4、具备良好的沟通协调能力
5、具备良好的分析和解决问题能力，能够独立解决复杂的质量问题
6、有较强的责任心和执行力，能够有效的推动质量管理能力工作的开展
7、具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能