岗位职责：
1. 团队管理：搭建申诉团队运营体系，制定一线人员的岗位职责、绩效考核，进行分模块和分梯度培训及定期技能复盘。
2. 申诉终审：负责高风险、高敏感度申诉案件的终审，出具裁决意见，确保结果合规合理。
3. 流程优化：分析申诉数据，识别规则漏洞或系统问题，输出优化报告并推动策略迭代。
4. 跨部门协作：复盘申诉核心数据，识别问题并输出优化报告，推动规则和策略迭代，从源头降低申诉量。
5. 风险与舆情管控：监控申诉舆情动态，响应高危申诉事件，制定应急处理方案。

岗位要求：
1. 本科及以上学历。
2. 5年及以上网约车或互联网平台申诉、客服或风控管理经验，3年以上团队管理经历。
3. 熟练使用Excel做可视化报表、数据透视表，熟悉相关法律法规，掌握平台规则，具备SQL能力者优先。
4. 具备复杂案例判断裁决能力，书面/数据/口头表达和沟通逻辑清晰，能推动跨部门项目落地。
5. 能接受弹性工作，心理韧性强。