【岗位职责】
1. 热线接听： 负责接听用户来电，准确了解用户需求，提供及时、专业的解答和服务支持；
2. 紧急响应支持： 在特定项目（如SOS服务）中，依据标准流程快速响应突发情况，协调救援资源、通知家属等；
3. 信息记录与系统操作： 按规范准确录入用户信息及服务内容，确保数据完整与真实；
4. 问题处理与跟进： 对用户反映的问题进行受理、记录、反馈、协调与回访；
5. 服务质量保障： 遵守服务标准与流程，持续提升客户满意度；
6. 协助培训与知识沉淀： 分享服务经验，参与案例复盘，协助提升团队能力。
【任职资格】
1. 大专及以上学历，有呼叫中心或客服相关工作经验者优先；
2. 普通话标准，具备良好的沟通表达能力与倾听能力；
3. 熟练掌握办公软件与客服系统操作，有较强的打字和信息处理能力；
4. 具备责任心和服务意识，能适应轮班、夜班等工作安排；
5. 抗压能力强，面对突发事件能冷静应对、快速判断和处理。
【加分项】
1. 有医疗、保险、紧急救援等行业经验；
2. 有耐心，服务意识强，能与长者等特殊群体良好沟通。