岗位职责：

01. 接听客户来电及邮件咨询，了解客户服务需求，为客户协调及安排落实享有的的医疗服务及其他相关的增值服务；

02. 管理服务案件的进度及发展，包括但不仅限于与供应商、保险公司、医疗机构及其他相关机构沟通协作，保证客户的服务安排妥善落地，并按照承诺的时效推进；

03.在系统录入案件信息，确保与同事及其他相关方进行信息共享，保证客户服务安排及沟通的无缝衔接；

04. 整理相关的资源信息，完善服务资源及网络；

05.部门及其他相关培训会议，提升业务技能及水平；

06. 完成上级领导交代的其他任务。

任职要求：

01. 大专以上学历，具有客服行业、保险行业、医疗服务或救援行业3年以上工作经验者优先；

02. 普通话标准，英语口语流利、书写熟练，有其他外语语言能力者优先；

03. 具备出色的沟通及协调能力，统筹规划能力，敏捷的反应能力，学习新事物的能力；

04.熟悉客服沟通技巧及沟通礼仪；

05. 打字速度（60字/分）、office办公软件（word、Excel）熟练操作；
06. 具有高度的责任心和较强的客户服务意识，有团队合作精神；
07. 可接受夜班及倒班。