【岗位职责】：
1、负责管理小组日常事务，辅导员工业务知识，协助员工处理投诉等；
2、为客服人员提供现场业务支持；
3、团队数据及质量管理，KPI指标提升，员工稳定性控制；
4、负责组织组内会议，关注本组成员的工作及心理状态，并及时与现场管理岗位进行沟通；
【岗位要求】：
1、大专及以上学历，英文六级，专四，专八 。1年以上呼叫中心10-15人客服团队管理工作经验；
2、有电商，外包行业经验优先；带过知名企业项目优先考虑；
3、对数据敏感，有较强的分析能力，逻辑思维能力，责任心强，能承受压力；
4、有良好的服务意识，较强的亲和力，应变能力和沟通能力