岗位职责：
1、团队管理，SOP流程设定，KPI考核方案设定，各项技能培训等；
2、项目组员工日常工作管理，如KPI提升，员工稳定性控制等；
3、和客户方沟通，汇报情况，做数据报表、预测等工作；
4、指导项目组长，质检专员，培训师的日常工作，培养内部管理人员。
5、具备数据分析经验，发现数据中出现的问题
6、文案制作能力，能独立完成对应客户方的各种方案
任职要求:
1、大学专科及以上学历；
2、具有3年及50人以上团队规模的呼叫中心管理经验；
3、熟练使用OFFICE办公软件，熟练掌握呼叫中心的排班、数据分析、 绩效管理、质检管理、现场管理等技能，能够独立的输出PPT报告和良好的写作能力；
4、优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力。